Печать

 

Онлайн поддержка (он-лайн консультация, онлайн-консультант) посетителей и клиентов на сайте


Вам нужно общение в режиме реального времени с посетителем, который может стать вашим потенциальным клиентом.
Вот эффективное и надежное решение - онлайн консультант, или по-другому, онлайн поддержка пользователей.

 

Что такое Онлайн-консультант и зачем он нужен

Пример работы онлайн консультанта вы можете видеть на каждой страничке моего сайта. В любое время вы имеете возможность пообщаться со мной в режиме реального времени, если конечно, вы видите слова "Консультант Онлайн", а не Оффлайн. 

Онлайн-консультант (онлайн-поддержка) на вашем сайте - это мощный инструмент, позволяющий посетителю вашего сайта, или потенциальному клиенту обратиться к вам или представителю вашей компании в режиме он-лайн (реального времени). При этом, ему не нужно скачивать и устанавливать себе на компьютер дополнительное программное обеспечение. При таком взаимодействии осуществляется удобная связь клиента с консультантом, что дает возможность быстро предоставить потенциальному заказчику нужную ему  информацию.


Основное назначение on-line консультации - обеспечение двусторонней связи.


Общение между консультантом и клиентом (посетителем) осуществляется без использования программного обеспечения прямо в окне браузера. Как только пользователь щелкнет мышкой по иконке, он попадает к консультанту или становится в очередь на получение консультации.

Применение такого функционала на сайте увеличивает доход, т.к. большинство посетителей связываются с консультантами, и мгновенно получают ответ на поставленный вопрос. Сегодня уже мало кто хочет тратить время на обмен информацией через электронную почту или звонки по телефону.

Всем известно, что одним из главных факторов успешной работы любого ресурса является своевременная и удобная поддержка пользователей. Любые небольшие недостатки вашего сайта посетитель может простить, но только не долгое ожидание ответа от вас на его письмо. Это очень раздражает, и отталкивает от желания что-либо приобрести на вашем сайте, или воспользоваться вашими услугами.


Что видит Он-лайн консультант при общении с посетителем

 

  • Кроме вопросов посетителя и ответов самого консультанта, сразу же будет возможность видеть откуда пришел посетитель. А именно: страна, область, город, а также на какой странице сайта сейчас находится посетитель. Насколько это важно и удобно для консультанта и владельца ресурса, мне кажется, пояснять не нужно.
  • Есть история переписки, и это можно сохранить в файл на свой компьютер или вывести на печать. Благодаря этому можно собирать и систематизировать жалобы или пожелания клиентов.


Online-консультант (Online-поддержка) на сайте покажет потенциальным клиентам открытость вашей компании, и укрепит репутацию бренда. В результате вовлеченность посетителей сайта или клиентов существенно повысится.

 

ВЕРНУТЬСЯ НА ГЛАВНУЮ сайта

 

 

- - - - - - - -

Нажмите ниже кнопочку, соответствующую аккаунту вашей Социальной Сети
и поделитесь данным материалом с вашими друзьями.



 

 

Политика конфидициальности на сайте www.bazahelp.com